Tajne za razvojne programere do neviđenog angažmana za mobilne aplikacije

Izvorno objavljeno na http://www.appsterhq.com/

Postigli ciljeve za kupnju korisnika? Čestitamo.

Sada je vrijeme da pređete sljedeću prepreku - da izgradite i zadržite korisničku bazu putem angažmana.

Angažman za vožnju je izazovan zadatak koji zahtijeva značajna ulaganja, ali prednosti su jasne: nabava novog kupca košta negdje od pet do 25 puta skuplje od zadržavanja postojećih korisnika.

Angažirani korisnici imaju veću vjerojatnost da će vašu aplikaciju predstaviti u svom društvenom krugu, pružiti povratne informacije, pokazati odanost robnoj marki i izvršiti kupnju putem aplikacije.

U nastavku ću se dotaknuti faktora i četiri strategije koje čine aplikaciju privlačnom, kao i primjere angažmana za mobilne uređaje iz nekih najboljih startupa koji radimo s Appsterom.

Što aplikacija čini privlačnom?

Čimbenici koji aplikaciju privlače ovisit će ovisno o njezinoj svrsi i iskustvu s aplikacijama, a ti se tipovi obično svrstavaju u dvije kategorije: informacijski ili iskustveni (bijeg).

Primjer prvog može biti Instagram ili Gmail - gdje pojedinci mogu prikupljati informacije - dok su drugi igre ili slične aplikacije koje pružaju zabavu.

Studija provedena kako bi se ispitao utjecaj aplikacija marke na potrošače pokazala je da informativne aplikacije imaju veću vjerojatnost uključivanja korisnika.

Za uspješno uključenje korisnika potrebno je uspostaviti sljedeće čimbenike: jednostavnost upotrebe, nagrađivanje i funkcionalnost.

Matt Goldhill, bivši kreativni strateg tvrtke Mobile 5, dijeli:

"Učinite to jednostavnim, uvjerljivim i što korisnijim za upotrebu. Usredotočivši se na to, bit će angažirano bez obzira na sve. "

Svrha koju aplikacija ispunjava također je ključni faktor. To je posebno tako u doba u kojem se svakodnevno pokreću brojne aplikacije, što nam ostavlja bombardiranje previše mogućnosti za odabir.

Dave Sandler, prethodno šef medijskih proizvoda u Fetchu, razrađuje:

"Postoji toliko mnogo aplikacija da ne moraju biti tamo. Aplikacija govori o funkcionalnosti i korisnosti, gdje netko želi brzo izvršiti određenu radnju, pa se pobrinite da je glavna funkcionalnost sprijeda i u sredini. "

Mnogo je teže definirati čime je aplikacija za zabavu ili igranje zanimljiva, jer ne postoji skup čimbenika ili atributa.

Izjava o tome bila bi jednaka tvrdnji da se mogu utvrditi točni čimbenici koji su učinili Pokemon Go viralnim i kopirati strategiju za drugu aplikaciju za igre.

Ali možda postoji tajni umak. Tvrtke koje su stvorile uspješne igre za igre dijele da se to svodi na kvalitetu, uz stalne testove i iteracije.

Paul Murphy, suosnivač i izvršni direktor tvrtke Dots, navodi:

"Mislim da bi se naš tim rekao da se usredotočimo na cjelokupno korisničko iskustvo - svaki piksel, gumb, interakcija prilika je da oduševite svoje igrače / korisnike."

Dodaje da je to proces koji kombinira intuiciju s podacima: „„ Jednom kada smo shvatili da imamo nešto, beskonačno smo mjerili i testirali dok se nije osjećao sasvim ispravnim. “

Kako programeri aplikacija grade privlačna iskustva;

U ovom postu usredotočit ću se na četiri strategije koje možete implementirati u pokretanju angažmana za informacijske aplikacije:

1. Stvorite učinkovit postupak ukrcaja

Tri su faktora koji definiraju učinkovit proces ukrcavanja. Trebalo bi:

  • Jasno priopćite svoju vrijednost
  • Omogućite brze i jednostavne prijave ili registracije
  • Informacije iznesite jasno i sažeto

Upotrijebit ću postupak ukrcavanja Duolinga za ilustraciju ovih čimbenika.

Korisnici se najprije upoznaju s aplikacijom kroz četiri unutarnja slajdova.

Ovdje Duolingo uspijeva sažeti svoju vrijednost na jezgrovit način - korisnici znaju da će „učiti kroz igre“, a njihove procese učenja prate dok napreduju kroz razine.

Jednostavan dizajn, zajedno s veselom grafikom i svijetlim bojama prenose da Duolingo nudi zabavan i lagan doživljaj.

Umjesto da se korisnici odmah prijave na njega, korisnici moraju stvoriti profil tek nakon što završe nekoliko lekcija. Postupak prijave također je kratak i jednostavan - korisnici trebaju samo unijeti korisničko ime, lozinku i adresu e-pošte.

I dok traženje informacija od vaših korisnika pomaže u stvaranju prilagođenih iskustava, aplikacije često riskiraju da će od ranog prevladavanja korisnika zatražiti previše podataka.

Duolingo rješava problem predstavljajući korisnicima samo četiri mogućnosti izbora. Odmah nakon postavljanja cilja im se nude dvije mogućnosti: započnite s osnovama ili položite test za plasman.

Ovdje Duolingo postiže pravu ravnotežu - ovi koraci sadrže ograničene mogućnosti i lako ih je dovršiti, ali omogućuju Duolingo da prikupi dovoljno informacija za pružanje personaliziranog iskustva svojim korisnicima.

2. Optimizirajte strategiju notifikacije putem pritiska

Push obavijesti često su sporna značajka u mobilnim aplikacijama - ako se loše koriste, te obavijesti često rezultiraju korisnicima da aplikaciju izbrišu iz frustracije.

Ipak, oni mogu biti i ključni za angažman i zadržavanje korisnika. Prema Localytics-u, poruke u aplikacijama potiču 3,5 puta više zadržavanja korisnika.

Pored toga, korisnici koji su omogućili push notifikacije pokreću aplikaciju u prosjeku 14,7 puta mjesečno. To je povećanje broja angažmana za 171% u odnosu na korisnike koji nisu omogućili takve obavijesti (ti korisnici pokreću aplikaciju 5,4 puta mjesečno).

Ključ je u implementaciji push strategije koja je dobro tempirana i prilagođena potrebama vaših korisnika. Uzima se u obzir tko su vaši korisnici, gdje se nalaze i što rade i kakvu aplikaciju ima u vašem trenutku za vašeg korisnika.

JetBlueova potisna strategija je sjajan primjer. 24 sata prije polaska leta, putnici dobivaju obavijest da se mogu prijaviti na let.

I samo 16 minuta prije ukrcavanja, zrakoplovna tvrtka šalje obavijest o njihovoj zabavnoj letu, pružajući putnicima mogućnost da unaprijed pregledaju ono što je na raspolaganju.

Oba su kratka, pravovremena podsjećanja koja klijentima JetBluea slijede sljedeću poruku: to je marka koja ostaje na vrhuncu potreba svojih putnika i nastoji pružiti izuzetno iskustvo.

3. Uključite se u dvosmjerni proces komunikacije s korisnicima

Iako su push obavijesti i poruke u aplikaciji učinkoviti načini komunikacije sa svojim korisnicima, njegovanje dvosmjerne interakcije uključuje nadilaziti te kanale i učiti o njihovim specifičnim potrebama.

Započnite s pregledom recenzija i ocjena koje je vaša aplikacija prikupila jer su to izvori povratnih informacija koji omogućuju procjenu razine vjernosti marki.

Traženje povratnih informacija od nezadovoljnih korisnika - putem e-pošte ili anketama putem aplikacije koje se aktiviraju kada korisnik deinstalira - izvrstan je način identificiranja specifičnih područja za poboljšanje.

Kada je riječ o dobivanju povratnih informacija ili recenzija, primjenjuju se dva pravila: izbjegavajte iskakanje zahtjeva (to je najsigurniji način da se živciraju korisnici) i tražite dopuštenje od korisnika o dobivanju njihovih ocjena ili povratnih informacija.

Želio bih istaknuti strategije koje je implementirala tvrtka Circa, vijesti i usluge zabave. Prvo, aplikacija je koristila integriranu ocjenu, koja je postavljena usred popisa vijesti. Na ovaj način korisnici imaju mogućnost pomicanja po prošlosti, a ne da iskustvo njihovog iskustva prekine skočni prozor.

Drugo, Circa je tražila dopuštenje svojih korisnika postavljajući jednostavno pitanje: „Uživate u vijestima Circa?“ Korisnici koji su odgovorili sa „da“ zamoljeni su da ocijene aplikaciju, dok su oni koji su odgovorili na drugi način dobili priliku da daju povratne informacije.

Važno je postaviti svoje pitanje pravovremeno, tako da ciljate na prave korisnike za povratne informacije. U slučaju Circa News, pitanja su predstavljena samo osobama koje su aplikaciju pokrenule 10 puta u trajanju od tri dana kako bi osigurale da su odgovori prikupljeni od angažiranih korisnika.

I na kraju, nemojte zaboraviti komunicirati s korisnicima koji slušate njihove komentare i raditi na poboljšanju u vezi s njihovim povratnim informacijama.

Kada su kupci svjesni da se njihove povratne informacije uzimaju ozbiljno, vjerojatnije je da će ih pružiti i razvit će jaču povezanost s vašom markom.

Također pomaže u održavanju komunikacije što osobnijom. Na primjer, ako pokrećete nove značajke aplikacije, objavite objavu na društvenim medijima kako biste obavijestili svoje korisnike da su njihovi komentari pomogli uvesti ove promjene.

4. Upotrijebite analitiku da potaknete ključne akcije rasta

Želite voziti angažman? Morat ćete jasno razumjeti svoje korisnike - a evo gdje se analitika uključuje u igru.

U članku za Optimizely, bivši šef mobilnog partnerstva Nelson Wang navodi da uglavnom postoje tri razine složenosti kada je u pitanju analitika aplikacija:

Razina 1:

Mjerni podaci razine 1, kao što su prikazi stranica, MAU-ovi (mjesečno aktivne jedinice) i DAU-ovi (dnevno aktivni unikatici) pružaju pregled uspješnosti vaše aplikacije u pogledu angažmana, zadržavanja i unovčavanja.

Razina 2:

Kako se tvrtka i korisnici povećavaju, morat ćete usvojiti složeniju razinu analize kako biste dobili dobro zaokružen prikaz performansi vaše aplikacije.

Primjeri pitanja o ponašanju koja bi se u ovom trenutku mogla pojaviti uključuju: „Koje su akcije najčešće kod korisnika? Koje akcije ne poduzimaju? Gdje se odbacuju i kako troše vrijeme na aplikaciju? "

Nakon što skupite podatke preko postavljenog popisa pitanja, možete kreirati korisničke profile na temelju ključnog ponašanja ili demografije. Na taj ćete način pomoći u prepoznavanju i razumijevanju iskustva različitih vrsta korisnika s vašom aplikacijom.

Razina 3:

Razina 3 je ono gdje tražite ključna ponašanja koja vode do dugoročnog zadržavanja. Također široko definirano kao "Aha! U ovom se trenutku odnosi na radnje koje odvajaju korisnike koji pronađu vrijednost u vašoj aplikaciji od onih koji ih nemaju.

Citiram nekoliko poznatih primjera: bivši voditelj rasta na Facebooku Chamath Palihapitiya izjavio je da je dobivanje korisnika da dosegnu 7 prijatelja u 10 dana "jedini jedini fokus", dok je u Slacku ključna akcija rasta bila razmjena 2.000 poruka između tima ,

A na Zynga je najbolji pokazatelj zadržavanja korisnika bio kada će korisnik pokrenuti aplikaciju dan nakon prijave na igru.

Nakon što utvrdite kako se ponašaju vrijedne vrijednosti, započnite s provođenjem promjena proizvoda i strategija koje će nagraditi postojeće korisnike u tim radnjama. To bi moglo biti u rasponu od pružanja kupona i popusta, do otključavanja pristupa ekskluzivnim značajkama i sadržaju.

Da sumiram sve:

  • Doživljaji aplikacija spadaju u dvije kategorije: informativne ili iskustvene. Funkcionalnost i jednostavna upotreba čimbenici su koji informativne aplikacije čine privlačnim. Ono što čini zanimljivo iskustvo aplikacije teže je definirati za iskustvene aplikacije, jer se faktori razlikuju u različitim aplikacijama.

Strategije koje pokreću angažiranje mobilnih aplikacija:

  • Učinkovit postupak ukrcaja trebao bi jasno priopćiti vašu vrijednost, omogućiti brzu i jednostavnu prijavu i kratke prezentacije informacija.
  • Da biste optimizirali svoju strategiju push notifikacije, provjerite je li ona pravovremena i prilagođena potrebama vaših korisnika.
  • Učinite komunikaciju s korisnicima dvosmjernim procesom. Pregledajte recenzije i ocjene korisnika na zamišljen, nenametljiv način i obavijestite korisnike da obraćate pažnju na njihove povratne informacije.
  • Dodirnite analitiku da biste pokrenuli ključne akcije rasta. Treća (i najsloženija) razina tražit će ponašanja visokih vrijednosti koja pokreću angažman i dugoročno zadržavanje. Implementirajte strategije i promjene proizvoda koje nagrađuju korisnike oko tih akcija.

Izvorno objavljeno na www.appsterhq.com.

//

Hvala na čitanju!

Ako ste uživali u ovom članku, slobodno pritisnite ovaj pljeskavi gumb ispod kako biste drugima pomogli da ga pronađu!

Imate li ideju za aplikaciju? Razgovarajmo.

Pomogli smo u izgradnji preko 12 višemilijunskih startapa u posljednjih nekoliko godina. Provjerite kako vam možemo pomoći.