Kako izraditi vlastiti "Spotify Model"

Početkom 2011. je godina i CTO ste od Spotifyja. Gledate kroz prozor kafića u snježni i mračni Stockholm. Bila je to nevjerojatna godina. Vaša tvrtka privlači kupce brže nego ikad, a pokrećete se u sve više i više zemalja. Međutim, Google i Apple su sustigli. Nije pitanje hoće li pokrenuti vlastite usluge streaminga glazbe, nego kada. Da bi preživio tu mogućnost, Spotify mora postati uistinu globalni igrač.

To morate učiniti dok još uvijek shvaćate kako zapravo funkcionira posao strujenja glazbe. Što kupci zaista žele? Što će oni platiti? Što trebate učiniti da uvjerite nekoga da prestane kupovati CD-ove ili MP3-ove i umjesto toga biti spreman platiti mjesečnu pretplatu za streaming?

"Moramo inovirati, eksperimentirati i učiti brže od konkurencije."

Da biste sve ovo postigli na globalnoj razini, morate razvijati svoj inženjerski tim. Veliki je izazov povećati svoj tim sa 10 na 100 u posljednjih godinu dana. Neki predviđaju da bi možda trebalo privući još 1000 inženjera koji bi to riješili. Osjećate se preplavljeno. Kako pomoću pravog načina razmišljanja možete privući pravi talent na cijelom svijetu?

Upravljanje timom od 100 već je komplicirano. Ali ako još više poraste, kako ostati okretan? Kako možete zadržati start-up kulturu koja je do sada postigla uspjeh i spriječiti da postane bujna birokracija?

Spotify je dizajn organizacije

Prošle su još dvije godine i tvrtka sada ima 15 milijuna kupaca. Inženjerski tim udvostručio se na 300 ljudi. Izazov koji je već neko vrijeme blizak glasi: „Uz 30 timova, kako osigurati da izgradimo dvorac koji ima smisla za kupca, umjesto hrpu od 30 opeka koje nitko ne voli?“

Timovi su počeli eksperimentirati s modelom skaliranja koji koristi odvode, poglavlja, cehove i plemena koji imaju za cilj implementirati 'minimalnu održivu birokraciju' i uravnotežiti visoku autonomiju s visokim usklađivanjem.

Izvor: Spotify je inženjerska kultura

Međutim, ova je struktura samo jedan dio slagalice. Kroz nekoliko radionica, agilni treneri osmislili su niz organizacijskih načela dizajna s autonomnim timom kao temeljnim konceptom. Ovo proširenje agilnog manifesta naziva se „Agile à la Spotify“ i tiskano je na zidovima širom ureda:

  • Neprekidno poboljšavanje: U Spotifyju je dio mog rada tražiti načine kako se kontinuirano poboljšavati, kako osobno, tako i u široj organizaciji.
  • Iterativni razvoj: Spotify vjeruje u kratke cikluse učenja kako bismo što prije potvrdili svoje pretpostavke.
  • Jednostavnost: Skaliranje onoga što radimo ključno je za uspjeh Spotifyja. Jednostavnost bi vam trebala biti vodilja tijekom skaliranja. To vrijedi za naša tehnička rješenja, kao i za naše metode rada i organiziranja organizacije.
  • Povjerenje: u Spotify vjerujemo našim ljudima i timovima da donose informirane odluke o načinu rada i na čemu rade.
  • Vođstvo slugu: menadžeri u Spotifyju fokusirani su na treniranje, mentorstvo i rješavanje prepreka, a ne govoreći ljudima što treba raditi.

Potpuna autonomija je kompromis

Brzo naprijed do početka 2018. Spotify ima 140 milijuna korisnika u 61 zemlji. Najavila je IPO na vrijednosti od 20 milijardi dolara. Inženjering i istraživanje i razvoj sada broje 180 timova i 1800 ljudi. Ukupno, Spotify zapošljava preko 3.500 ljudi: organizacija više nije startup, to je globalno poduzeće.

Mnogo je stvarno prošlo dobro. Kultura je poznata po visokom stupnju osnaživanja i povjerenja, usredotočenosti na osobni razvoj i poznata je po svome smislu. Timovi su u potpunosti ovlašteni ispuniti svoju misiju i imaju slobodu da djeluju neovisno. No, kako je istakao Joakim Sundén, daleko je od okretne nirvane.

"Što je najbolje raditi u Spotifyju? Što je najzahtjevnija stvar u radu na Spotifyju? Odgovor na oba pitanja je isti: autonomija. "- Joakim Sundén

Upravljanje 180 autonomnih timova može se osjećati poput stada mačaka, posebno kada je riječ o projektima koji se protežu u timovima.

Neki noviji primjeri: implementiranje SOX sukladnosti za omogućavanje IPO-a, u skladu s novim zakonima o privatnosti i premještanjem sve infrastrukture u Google Cloud. Također, nedostatak usredotočenosti na arhitekturu i tehničke standarde učinio je izazov razmjerom platforme radi podržavanja rastuće baze korisnika.

Provedba ovih inicijativa odozdo prema gore ne bi djelovala u Spotifyovoj kulturi. Tim može jednostavno reći "ne želim to učiniti" i trebao bi se zavesti da im se da prednost.

Tijekom godina, nedostatak središnjeg planiranja i standardizacije omogućio je hiper-brzinu, hiper-rast i hiper-inovacije. Ali neke stvari je mnogo otežalo, što je lako za tradicionalnije organizacije.

"Ne postoji ispravno ili pogrešno, sve su to kompromisi" - Henrik Kniberg

Vrijeme će pokazati kako će Spotify nastaviti razvijati. To je izazovan čin uravnoteženja između činjenja ispravnih i ispravnih stvari.

Ne kopirajte model

Kao okretni dizajneri organizacije pomno pratimo Spotify. Tijekom godina posjećivali smo njihove urede nekoliko puta. To je sjajna tvrtka i puno se toga može naučiti od njih. Volimo kako su videozapisi iz inženjerske kulture nadahnuli tisuće ljudi da započnu nadogradnju svojih organizacija.

Međutim, ako razmišljate o implementaciji „Spotify modela“, razmislite ponovo. Gradi li vaša organizacija glazbeni player? Da li vaša organizacija još uvijek pokušava pronaći svoj poslovni model? Je li vaša organizacija suočena s hiper-rastom? Je li "brzo premještanje i razbijanje stvari" primjenjivo na vaš proizvod? "Možda. Ali, vjerojatno ne.

Izvor: xkcd

Kad ljudi kopiraju „Spotify model“, to se često događa kroz direktivu odozgo prema dolje, bez pomnog promatranja kakve su kulture i liderstva potrebni kako bi djelovao. Često se postojeća hijerarhija mijenja u novi, statički nacrt matrice (čak i ako je matrica etiketom eskadrila, poglavlja i plemena), umjesto da raste kultura stalnih promjena sudjelovanja. To će neizbježno pogoršati stvari. Čak i ljudi koji rade u Spotifyju preporučuju da ne kopiraju svoj model.

Nemojte nas krivo shvatiti: kako bismo omogućili okretnost u organizaciji, preporučujemo vam da se odmaknete od upravljanja odozgo prema dolje i usredotočite se na osnaživanje sposobnih timova. Ali kopirati već postojeći model i vjerovati da će se i vaši problemi riješiti, kratko je i naivno.

"Jedini način rada Spotifyja koji zapravo djeluje je uključivanje glasnoće Spotify jako glasno i plesno." - Erwin Verweij

Razvijte umjesto toga svoj vlastiti organizacijski model

Kao što su startupi usmjereni na pronalaženje odgovarajućih proizvoda za tržište, smatramo da bi trebali krenuti na put kako biste pronašli svoj organizacijski kontekst. Spotify je uspio oba.

Volimo ovaj citat koji je u središtu onoga u što vjerujemo:

„Prestanite pokušavati posuditi mudrost i razmislite sami. Suočite se sa svojim poteškoćama i razmišljajte, mislite i razmišljajte i sami rješavajte svoje probleme. Patnja i poteškoće pružaju mogućnosti da postanemo bolji. Uspjeh nikada ne odustaje. "- Taiichi Ohno

Pa što možete učiniti ako želite postići okretnost, brzinu i inovaciju? Gdje započeti?

Prvo, zapitajte se, postoji li jasna slika koja pitanja pokušavate riješiti novim organizacijskim modelom? Ako je moguće, pronađite nekoliko mjerljivih pokazatelja onoga što treba poboljšati.

Uključite ne samo svoj voditeljski tim, već i širok raspon ljudi u organizaciji kako bi prikupili ideje i zajedno stvorili sliku željenog budućeg stanja. Dobro pitanje koje treba postaviti je: što vas sprečava da radite najbolje što radite u svom životu?

Ne zaboravite cijeniti ono što ide stvarno dobro i odlučite što svakako želite zadržati.

Iskoristite inspiraciju iz širokog spektra budućih radnih praksi i tvrtki. Pogledajte različite modele samoorganizacije koji se uklapaju u različite razmjere i rizike. Pogledajte izvan Spotifyja, pa čak i izvan agilnosti kako biste stekli agilnu agilnost.

Otkrijte koje su vam glavne mogućnosti potrebne za nadogradnju i gdje su ukorijenjene u organizaciji. OS Canvas je koristan alat za ovu vježbu.

Osmislite i pokrenite niz pilota koji će vam pomoći isprobati nove načine rada i omogućava vam brzo učenje da li odgovara vašem specifičnom kontekstu. Proširite pilote koji pokazuju obećanje. Završite one koji ne proizvode učinak koji tražite. Izgradite sposobnost svoje organizacije da stalno iskušava nova ponašanja i uče iz tih eksperimenata.

Na kraju dana upotrijebite model Spotify kao inspiraciju za ono što je moguće kad potrošite vrijeme i pažnju razvijajući vlastiti operativni sustav - a ne kao model onoga što vaš vlastiti sustav može izgledati. Dizajnirajte, testirajte i razvijajte svoj vlastiti model što je češće moguće. Nemojte vršiti velike promjene na novom statičkom ciljnom operativnom modelu, već umjesto toga izgradite mišić za stalne promjene sudjelovanja.

Nemojte „raditi Spotify model“ - napravite svoj model.

Jeste li spremni ponovno izraditi svoju organizaciju?

Zatim razmislite o čitanju moje knjige: Formula X: poslovna basna o vodstvu u promjeni. Također radim u tvrtki The Ready: partner za dizajn i transformaciju organizacije koja vam pomaže otkriti bolji način rada. Pomažemo organizacijama da postanu prilagodljivije, ljudske i participativnije.

Osnivač tvrtke Ready, Aaron Dignan, nedavno je završio novu knjigu o tome kako organizacije mogu promijeniti način svog djelovanja. Ako vas zanima budućnost radnog pokreta, posao koji obavljamo u The Readyu ili jednostavno kako poboljšati svoju vlastitu organizaciju, danas biste definitivno trebali naručiti svoj primjerak Brave New Work.

U koautoru prijatelja grupe The Ready: Roy Gielen (Agile omogućevač, trener i trener u Ctreeju)

Slijedite me na Twitteru | Slijedite Spremne na Twitteru | TheReady.com