Humanizacija web stranice u ekonomiji pozornosti

Internet nam je u potpunosti promijenio život. To je stavio ogromnu količinu informacija dostupnih na dohvat ruke. Međutim, Herber Simon je jednom rekao:

"Bogatstvo informacija stvara siromaštvo pažnje i potrebu je učinkovito raspodijeliti među prekomjernom količinom izvora informacija koji bi ga mogli trošiti."

Živimo u eri ekonomije pozornosti. Društveni mediji, Netflix Youtube, e-poruke nas generiraju neprestano.

Prekomjerna količina informacija smanjuje našu pažnju. Prema istraživanju Statističkog mozga, prosječni rasponi pažnje za osobe pale su sa 15 na 8 godina.

Ovaj nedostatak pozornosti postaje novi izazov za današnje poslovanje jer se više ne natječu samo s vršnjacima, već se bore sa svima ostalima za dobivanje pažnje korisnika.

Da bi tvrtke preživjele u ovom novom dobu, više se ne mogu osloniti na generičku komunikaciju kako bi privukle pažnju kupaca. Moraju se izboriti za daljnju kilometražu i ponuditi korisničko iskustvo bez trenja.

Uzmimo za primjer marketing e-pošte: trgovci šalju milijune poruka e-pošte dnevno, ali vide samo 1,5% klikovne stope. Da bi riješio taj problem, industrija e-pošte smislila je hiper personalizaciju. Danas je gotovo nemoguće slati kampanje e-pošte bez segmentacije i upotrebe dinamičkih polja poput korisničkog imena. Istraživanje pokazuje da e-poruke s personalizacijom mogu povećati stopu konverzije do 15%.

Problem web stranice u ekonomiji pozornosti

Sada pogledajmo Veb stranicu, jednu od najčešće korištenih i prvu točku interakcije za tvrtke koje komuniciraju s korisnicima na Internetu. Prema Internet Live Stats, u svijetu postoji ukupno 1,24 milijardi web stranica, a svakodnevno objavljujemo 140 000 novih web mjesta. Ali ako pogledamo prosječnu stopu pretvorbe web stranica je samo oko 2,35%.

Čini se da web stranice trpi istu sudbinu kao i e-poruke: isto iskustvo i informacije svim posjetiteljima. Baš kao prodavač koji kupcima nudi uvijek iste veličine cipela.

U ekonomiji pozornosti korisnici imaju više izbora nego ikad, pa će imati veća očekivanja. Međutim, razvoj web stranica stagnira u prošlosti. Zbog toga je naša misija na Landbot.io:

Humanizirajte web mjesto kako bi tvrtke mogle ponuditi kupcima iskustvo bez trenja.

Razgovorno sučelje kao rješenje

Vjerujemo da je idealno rješenje pretvaranje web stranice u razgovor s korisnicima. Doslovno!

Zašto? Jer razgovor je najprirodniji način ljudske komunikacije i ima svoje jedinstvene prednosti:

  • Dvosmjerna komunikacija: protok informacija je obostran gdje korisnici i poduzeća mogu istovremeno dobiti i davati informacije. S razgovorom, obje strane mogle bi se kvalificirati u stvarnom vremenu kako bi videle svoj potencijal međusobno i izbjegle gubljenje vremena u budućnosti.
  • Bolja personalizacija: za razliku od tipičnog grafičkog sučelja, razgovor može osigurati bolju razinu personalizacije. Pozdravljanje korisnika njihovim imenom i pružanje jedinstvenog iskustva za svakog korisnika moglo bi pomoći poslovanju da se znatno poveća angažman korisnika.
  • Jedna akcija u trenutku: u razgovoru su interakcije izravne u kojima korisnik svaki put ima jedan jasan poziv na akciju. To će pomoći povećati fokus korisnika i izbjeći gubitak pozornosti.

Možda ste skeptični u ovom trenutku, jer kako to da možemo, web stranicu pretvoriti u razgovor. AI s obradom prirodnog jezika? Ne, to će iskustvo web stranice učiniti još gorim!

Zapravo, kako je stanje umjetne inteligencije još uvijek u nastajanju, trebamo poduzeti drugi pristup. Ovdje je vrlo koristan koncept konverzacijskih sučelja (CI), koji sam detaljno objasnio u ovom članku:

Ukratko, CI je hibridno sučelje koje komunicira s korisnicima kombinirajući chat, glas ili bilo koje drugo prirodno jezično sučelje s grafičkim elementima korisničkog sučelja kao što su gumbi, slike, izbornici, videozapisi, itd.

Umjesto da se oslanjamo samo na interakciju s prirodnim jezikom, s CI možemo imati dinamičnije korisničko iskustvo. Jednostavnije je graditi i imati manje troškove održavanja.

Izgradnja budućnosti iskustva s web stranicama

S idejom stvaranja web stranica koje mogu razgovarati s korisnicima, Landbot tim je počeo eksperimentirati s različitim idejama proizvoda prije 6 mjeseci. Naš prvi pristup bio je automatiziranje tipičnog livechata s chatbotom (zvali smo ga Botchat).

Rana verzija Botchata

Naša početna stopa pretvorbe (od posjetitelja do potencijalnog kupca) iznosi samo 2%. Nismo uspjeli pronaći jedan dan (zahvaljujući tehničkoj pogrešci!). Dogodilo se kad je korisnik ušao na web mjesto, umjesto da je Botchat pokazao u malom prozoru, prozor za chat proširio se na cijelu stranicu. Tako su korisnici mogli razgovarati samo s Botchatom, ali zauzvrat smo vidjeli stopu konverzije od 14%!

Nakon što smo riješili slučajnost, shvatili smo da je to rješenje ono što smo tražili cijelo vrijeme: cijela web stranica kao razgovor.

Ovim slučajnim otkrićem preusmjerili smo svoj pristup izgradnji web stranice temeljene na chatu: Landbot.io. Putem smo otkrili mnogo malih problema sa UX-om s razgovornom web stranicom, ali sa svakom ponavljanjem primijetili smo mala povećanja stope razgovora.

Primjer interakcije zemaljskog broda

Pokretali smo na Product Hunt početnu verziju Landbot.io u srpnju. Pozitivan odgovor naših ranih korisnika bio je jasna potvrda naše hipoteze: ljudi su umorni od dosadnih odredišnih stranica i potreban im je novi način interakcije s web stranicama.

Nakon 3 mjeseca napornog rada i s mnoštvom korisničkih povratnih informacija, dovršavamo novu verziju nazvanu Landbot 1.0. Riješili smo mnoga pitanja upotrebljivosti alata za izgradnju, tako da su korisnici lakše stvarali otvorene brojeve.

Na ovom smo putu još uvijek rani, željeli bismo imati sve više i više ljudi koji bi se pridružili našoj stvari i zajedno možemo graditi budućnost iskustava na web stranici.

Hvala Cristobal Villar, Fran Conejos, Guillem Serra, Ramón Recuero na komentarima na rani nacrt.

Jeste li znali da možete pritisnuti do 50 udaraca nastavljajući pritiskati ruke? Molim vas, dajte ako ste uživali čitajući to znači puno!