Instagram trik s umom od milijarde dolara: Unutarnji okidači

Yin je tražila da se ne identificira svojim pravim imenom. Mlada ovisnica u svojim sredinama, živi u Palo Altu i, unatoč ovisnosti, pohađa Sveučilište Stanford. Ima složenost i slojevitost kakvu biste očekivali od učenika u prestižnoj školi, a ipak svakodnevno uspijeva u svojoj navici. Ne može si pomoći; ona je kompulzivno zakačena.

Yin je Instagram ovisnik. Društvena mreža za dijeljenje fotografija, koju je Facebook kupio za milijardu dolara, osvojila je umove Yin i 40 milijuna drugih poput nje. Akvizicija pokazuje sve veću važnost - i ogromnu vrijednost koju stvaraju tehnologije stvaranja navika. Naravno, kupoprodajnu cijenu na Instagramu utjecalo je mnoštvo čimbenika, uključujući glasine o nadmetanju za tvrtku. Ali u osnovi je Instagram najnoviji primjer poduzetnog tima, psihologa koliko i tehnologija, koji je razvio ovisnički proizvod kod korisnika koji su ga učinili dijelom svojih svakodnevnih rutina.

Kao i svi ovisnici, Yin ne shvaća da je zakačena. "To je samo zabavno", kaže ona kad snima najnovije kolekcije ćudljivih snimaka koji podsjećaju na kasne sedamdesete. "Nemam problem ili ništa drugo." Jednostavno ga koristim kad vidim nešto cool. Osjećam da ga moram zgrabiti prije nego što nestane. "

TRIGGERI U VAŠOJ GLAVI

Instagram je stvorio predvidiv odgovor unutar Yinovog mozga. Njeno je ponašanje preoblikovano petljom za pojačanje koja je opetovanim kondicioniranjem stvorila vezu između stvari koje vidi u svijetu oko sebe i aplikacije unutar džepa.

Kad je proizvod usko spojen sa mišlju, emocijom ili već postojećom navikom, stvara se "unutarnji okidač". Za razliku od vanjskih okidača, koji su osjetilni podražaji, poput zvonjave telefona ili oglasa na mreži koji nam poručuje da "kliknemo" ovdje sada !, ”ne možete vidjeti, dodirnuti ili čuti unutarnje okidače. Unutarnji se okidači automatski manifestiraju u umu i stvarajući ih je mjeden prsten potrošačke tehnologije.

Twitter provjeravamo kada osjetimo dosadu. Privučemo Facebook kada smo usamljeni. Nagon za korištenjem tih usluga odjeknut je emocijama. Ali kako aplikacija poput Instagrama stvara interne okidače u Yinu i milijunima drugih korisnika? Ispada da postoji korak, pristup stvaranju unutarnjih okidača:

1 - OBRAZUJTE I USPJEŠITE S VANJSKIM TRIGERIMA

Instagram je punio Twitter streamove i feedove Facebooka s ćudljivim slikama toniranim sepijama, a svaka se s višestrukim vezama vraća na uslugu. Ovi vanjski pokretači ne samo što su pomogli u privlačenju novih korisnika, već su im pokazali i kako koristiti proizvod. Instagram je učinkovito koristio vanjske okidače za komuniciranje u čemu se odnosi njihova usluga.

„Brzo i lijepo dijeljenje fotografija“, kako kaže njihov slogan, prenio je svrhu usluge. Jasnim komuniciranjem o slučaju upotrebe, Instagram je bio uspješan u prikupljanju milijuna novih korisnika. Ali visok rast nije dovoljan. U svijetu prepunom digitalnih ometanja, Instagramu su bili potrebni korisnici da svakodnevno koriste proizvod.

2 - USTVARI ŽELJU

Kako bi korisnici došli do korištenja, Instagram je slijedio obrazac dizajna proizvoda poznat među tehnologijama oblikovanja navika, kukama. Nakon klika iz vanjskih okidača, korisnici će zatražiti da instaliraju aplikaciju i počnu je koristiti prvi put. Minimalističko sučelje sve osim uklanja potrebu za razmišljanjem. Klikom se snima fotografija i slijede sve vrste senzornih i društvenih nagrada. Svaka fotografija snimljena i podijeljena nadalje korisnika obvezuje na aplikaciju. Nakon toga, korisnici mijenjaju ne samo svoje ponašanje, već i svoje mišljenje.

3 - DOSTAVITE UNUTARNJE TRIGGERE

Napokon se formira navika. Korisnici više ne zahtijevaju vanjske okidače da bi koristili Instagram jer se unutarnji okidači događaju sami. Kao što je Yin rekla, "Ja ga samo koristim kad vidim nešto cool." Nakon što je tisuću puta pogledala karticu "popularna" u aplikaciji, usredotočila je svoje razumijevanje što je "cool". Primila je i povratne informacije od prijatelja koji je nagrađuju komentarima i lajkovima. Sada se neprestano nalazi u lovu na slike koje odgovaraju Instagram stilu. Poput beskonačnog lova na glad, ona se osjeća prisiljena uhvatiti ove trenutke.

Za milijune korisnika poput Yina, Instagram je luka za emocije i inspiraciju. To je virtualni memoar u prilično piksela. Zamišljenim premještanjem korisnika s vanjskih na unutarnje okidače, Instagram je osmislio trajnu rutinu u životu ljudi. Jednom kada su se interni okidači korisnika pokrenuli, konkurentski servisi nisu imali šanse. Svaka snimka dodatno je obvezala korisnike na Instagramu, čineći ih neophodnima i njima, a očito i Facebookom.

Fotograf: Dierk Schaefer

Napomena: Ponosan sam što sam ovaj autor napisao zajedno s Jasonom Hrehom, šefom proizvoda za nauke o ponašanju u Walmartu.

Nir Eyal autor je časopisa Hooked: How to Build Habit-Products Products i blogova o psihologiji proizvoda na NirAndFar.com.Za više uvida u promjenu ponašanja, pridružite se njegovom besplatnom biltenu i dobiti besplatnu radnu knjižicu.