McDonald's i Starbucks na vašem telefonu: Zašto su mobilne aplikacije sada na meniju prve

Jednog petka ovog srpnja, bio sam uzbuđen zbog McDonaldsa. Toliko sam uzbuđena da sam se ujutro zaustavila pred radom i otišla s pomfritom i kavom.

Pomfrit za doručak.

McDonald's je upravo objavio da će svakog petka izdavati besplatne srednje pomfritice uz minimalnu kupnju od 1 dolara do kraja godine. Društveni mediji, pa čak i glavni mediji, postali su velikodušni zbog velikodušne ponude.

Besplatna hrana! Možda ne postoji bolji poziv sireni za segment tisućama svjesnih proračuna.

McDonald's je poznat po marketinškim manama taktikama kao što su Happy Meals, Monopoly Game, „Monster Mac“ i „McRib“ sendviči. Ali McDonald's se ne bavi davanjem besplatne hrane.

Da biste iskoristili pogodnosti besplatnih pomfritova ili cijeli niz sličnih bogatih ponuda, trebate koristiti McDonald's mobilnu aplikaciju.

Ako postoji nešto milenijuma poput bolje od besplatne hrane, to su mobilne aplikacije.

To je tačno, tu besplatnu hranu ne možete dobiti izrezima kupona ili trgovcima. Morate koristiti mobilnu aplikaciju. Nekoliko dodirnih i prelaznih zaslona dobit će vam ogroman popis takvih ponuda, zajedno s praktičnom funkcionalnošću naručivanja putem mobilnih uređaja.

McDonalds mobilna aplikacija koristi ponude za zavođenje i mobilno naručivanje.

McDonald's ima mobilnu aplikaciju već nekoliko godina. Tek nedavno je tvrtka započela ogromne napore na pokretanju mobilnog usvajanja u odnosu na ove atraktivne ponude.

Razlog nedavnog pritiska je dvostruk:

  • McDonald's vjeruje da će ponude samo za mobilne uređaje potaknuti prihvaćanje mobilnih aplikacija
  • McDonald's vjeruje da će poticanje ponovnog korištenja (ponovljenim ponudama poput besplatne pomfritne ponude, što je dobro do kraja godine) potaknuti formiranje navika, što može povećati lojalnost kupaca.

Iako je možda prerano reći da će cilj lojalnosti kupaca biti ispunjen, izgleda da strategija doista pokreće mobilno prihvaćanje.

Jefferiesov analitičar Andy Barish procjenjuje da je McDonaldsova mobilna aplikacija u posljednjih nekoliko mjeseci povećala 20-40 posto aktivnih korisnika.

Lojalnost mobilnih uređaja razvija se i iz Seattla.

Jedan od najvećih konkurenata McDonaldsa je možda čak i korak dalje od McDonald'sa kada je u pitanju mobilno iskustvo.

Procjena Starbucks procjenjuje samo 23 milijuna korisnika u SAD-u. Ne možete ući u Starbucks bez da vidite vjernog kupca nakon što lojalni kupac skenira njihov bar-kod temeljen na mobilnim aplikacijama da izvrši uplatu ili preuzme narudžbu.

Ali za razliku od McDonald's-a, aplikacija Starbucks korisnicima nudi nekoliko drugih glavnih značajki. Te su značajke pomogle da postane fenomen kakav trenutno jeste.

Mobilna aplikacija Starbucks nudi naručivanje i plaćanje putem mobilnih uređaja. Također nudi program vjernosti utemeljen na gamifikaciji.

Zašto mobilne aplikacije djeluju tako dobro u restoranima

Mobilne aplikacije omogućuju izuzetno visoku razinu angažiranosti. Nije čudo što prosječni Amerikanac dnevno potroši više od četiri sata na svom pametnom telefonu. Više od 90% tog vremena provodi pomoću mobilnih aplikacija. Operatori restorana vjeruju da mogu osjetiti tu mobilnu fascinaciju. Žele ga pretvoriti u dugoročnu lojalnost kupaca i ponoviti posjete.

Uz to, mobilne aplikacije omogućuju funkcionalnost koja je izuzetno vrijedna za restorane brze hrane. Profitabilnost ovih restorana povezana je s brojem klijenata koji su u mogućnosti usluživati ​​u roku od 24 sata.

Evo nekih značajki i funkcionalnosti koje aplikacije vjernosti restorana čine tako privlačnim:

Mobilno naručivanje

Uz mobilno naručivanje, vaši kupci više ne trebaju čekati u agoniji iza neodlučnog kupca, čije pažljivo razmatranje izbornika može samostalno dovesti protok narudžbe.

Prebacivši dio narudžbe na mobilne aplikacije, McDonald's čini dvije važne stvari:

  1. Izbjegava stvaranje uskih grla na blagajnama (što može prouzrokovati efekte gumenih traka dolje u lancu pripreme hrane)
  2. Povećava se vrijeme isporuke za pripremu narudžbe (jer kupac još uvijek mora fizički stići na odabrano mjesto McDonald's za preuzimanje). To omogućava glatke operacije.

Oba ova efekta pokreću rast gornje i donje linije u restoranima brze hrane.

Također, uzmite u obzir da mobilno naručivanje znatno olakšava ponudu mogućnosti prodaje ili unakrsne prodaje na temelju stvarnih podataka.

"Želite li pomfrit s tim?"

Mnogo je lakše prodati / križati prodaju kada vaša aplikacija to učini automatski.

Push obavijesti

Sigurno biste mogli pričekati da vam se trbuščić zareže kako biste znali kada je vrijeme za jelo.

Ili biste mogli da vam McDonaldsova gurnuća obavijest predloži Bacon Smokehouse Burger za ručak. Obavijest dobivate pravo kad zna da imate najveću vjerojatnost da ćete naručiti ručak.

Vrhunac misli, vrh novčanika.

Push obavijesti mogu povećati vjerojatnost da vlasnici vašeg restorana misle na vas kada je vrijeme za jelo.

Još jedan uobičajeni slučaj upotrebe push obavijesti jest obavijestiti korisnike o novim ili promotivnim stavkama na vašem izborniku. Zašto pričekati da kupac sazna nove stavke izbornika u trgovini kada bi ta znanja mogla biti dovoljno razlog za posjet?

Ako se pravilno obavi, push obavijesti mogu biti moćan način za navođenje kupaca da isprobaju različite ili nove stavke izbornika.

Vjernost: gamifikacija i nagrade

Gamifikacija je jedan od najvećih trendova u dizajnu mobilnih aplikacija, a aplikacije za vjernost restoranu jedan su od najprimjerenijih slučajeva upotrebe.

Dodavanjem mehanike slične igrama u njihove mobilne aplikacije, restorani mogu učiniti zabavnim i čak uzbudljivijim vraćanje iznova i iznova.

Primjeri gamifikacije u restoranskim aplikacijama uključuju:

  • Glavni koraci postizanja isprobavanja novih stavki izbornika
  • Zarađivanje bodova za svaku kupnju ili postizanje postignuća. To ide prema izravnavanju do novog nivoa članstva koji ima svoje jedinstvene popuste ili perkese. (Evo kako funkcionira sustav nagrađivanja temeljen na Starbucksu)
  • Prijateljska konkurencija između prijatelja ili drugih korisnika aplikacija. Tko može dostići najvišu razinu? (Tko može pojesti najviše premijske stavke (čitaj „visoke marže“) prije izbornika?)
Postoji nešto u vezi s

Za ostale restorane, utrka za "nadoknađivanje" tek počinje.

Dobra vijest je da - osim McDonald'sa, Starbucks-a i nekolicine drugih glavnih igrača u svemiru - većina restorana s restoranima nalazi se u istoj situaciji.

Mnogi sada prepoznaju potencijal rasta povezan s mobilnim aplikacijama. Oni planiraju ponuditi bolje i zanimljivije mobilno iskustvo.

Kao najbolje ocijenjena tvrtka za razvoj mobilnih aplikacija s naglaskom na kategoriju hrane i pića, CitrusBits je kreirao mobilne aplikacije za vjernost za neke od najvećih svjetskih brendova restorana i uticaje na društvene mreže.

"Proteklih nekoliko godina pomogli smo Burger Kingu da izgradi izvanrednu mobilnu aplikaciju koju trenutačno koriste milioni korisnika širom Latinske Amerike. Aplikacija je već isporučila više od 1.000% ROI-ja za Burger King ", kaže Harry Lee, izvršni direktor CitrusBits-a. "Sada smo u procesu planiranja značajnih poboljšanja značajki za mobilnu aplikaciju, kako bismo omogućili Burger Kingu da još više proširi svoj potencijal rasta."

Kada je riječ o mobilnoj strategiji restorana, Lee vjeruje da je ime igre pokretačko angažiranje i stvaranje uvjerljive vrijednosti za potrošače.

"U restoranskoj djelatnosti je najvažnije angažirati svoje potrošače čak i kada nisu u vašem restoranu. Najbolji način za to su mobilne aplikacije. Ako stvorite privlačnu vrijednost - uštedu vremena, novčanu štednju ili zabavno iskustvo - i učinite to na zaista zanimljiv način, dobit ćete ROI kojem se nadate “, objašnjava Lee.