Preuređenje Ubera za posao

Kad sam se prije tri godine pridružio tvrtki Uber for Business, bili smo vrlo mala i škrta skupina s jasnom misijom: pojednostaviti zemaljski prijevoz poslovnim putnicima. Shvatili smo da puno ljudi već koristi Uber na poslovnim putovanjima i željeli smo razviti proizvode i iskustva koja su govorila izravno tim korisnicima.

Od svog prvog dana bio sam impresioniran cijelim timom i našom sposobnošću za brzo kretanje. Bilo je uzbudljivo biti okružen sjajnim ljudima, gradeći nešto što će pružiti stvarnu vrijednost milionima ljudi - stvarajući ogroman utjecaj u relativno kratkom vremenu.

Tri godine kasnije, naš tim narastao je na preko 100 ljudi, opslužujući 65.000 tvrtki širom svijeta.

No, čak i dok smo odrastali, iznenadilo me koliko još uvijek radim na malom timu: i dalje se brzo krećemo, a mi smo i dalje u mogućnosti komunicirati i učiti od naših korisnika i njihovih briga. Naše lansiranje temelji se na tri važne stvari, posebno koje smo naučili na putu:

1. "Uber za posao" znači različite stvari za različite tvrtke.

Ubrzo nakon što su prvi pokrenuli Uber for Business, vidjeli smo tvrtke kako postavljaju više računa za različite skupine ljudi kako bi pristupile različitim programima putovanja. Na primjer, prodajnom timu mogu biti potrebne vožnje dostupne u svakom gradu, novi zaposlenik ureda će trebati vožnje od željezničke stanice do ureda, a ljudi koji rade do kasno mogu im trebati vožnje kući.

Ali potreba za više računa kompliciralo je stvari za naše korisnike. Jedan proizvođač automobila s kojim surađujemo je uspostavio 35 različitih računa za zastupnike za rezerviranje vožnje za kupce u svakoj regiji. Rukovodioci i administratori morali su žonglirati više računa - upravo to je problem koji smo pokušavali riješiti prilikom izgradnje Uber for Business na prvom mjestu!

Naše nedavno pokretanje redizajniralo je cijeli naš proizvod tako da na jedan račun može postaviti više programa putovanja, svaki sa specifičnim postavkama za različite pojedinačne i grupne korisnike. I to nije samo za zaposlenike: na primjer, regrut mogu upotrijebiti Uber Central da rezerviraju vožnje kandidatima za posao ili da pruže gostujućim partnerima i klijentima uslugu od vrata do vrata dok su u gradu.

Ovim redizajnom uklonili smo potrebu za preskakanjem između računa - administrator se može prijaviti na jedan račun i dobiti ptičji pogled svih Uber-ovih korištenja u cijeloj njihovoj organizaciji.

Redizajnirali smo nadzornu ploču kako bismo stvorili dosljednije iskustvo pri prebacivanju između naših različitih proizvoda (Uber for Business, UberCentral)

2. Naši klijenti žele pristup uslugama izvan vožnje.

Kad danas većina ljudi pomisli na Uber, razmišljaju pritisnuti gumb i voziti se. Međutim, tijekom godina vidjeli smo tvrtke koje upotrebljavaju Uberovu aplikaciju na mnogo različitih načina, osim što se obilaze gradom. To nas je nadahnulo za stvaranje novih usluga kako bismo što bolje odgovarali njihovim potrebama.

Uber Central je sjajan primjer za to: počeo je kao produkt proizvoda nakon što smo vidjeli kako neke tvrtke (npr. Hoteli) koriste više telefona za naručivanje vožnje za klijente i zaštitnike. Ovo ne samo da zahtijeva stvaranje više računa, već i korištenje više uređaja za rezervaciju vožnje istovremeno. Uber Central utvrđuje sljedeće: osnažuje bilo koji mobilni telefon ili recepciju unutar organizacije kako bi naručio više vožnja za goste koje kompanija plaća.

Naše nedavne promjene u Uber for Business omogućuju nam da tvrtkama omogućimo pristup novim uslugama poput Uber centra. Tvrtke sada mogu dati određenim osobama kao što su polaznici recepcija, upravitelji ureda i regrutovi pristup ovoj novoj usluzi iz Ubera.

3. Upravljanje grupama zvuči jednostavno ... nije.

Ideja dodavanja grupa u Uber for Business jednostavna je, ali postoji puno složenosti ispod haube:

  • Što, u stvari, čini skupinu? Je li to zbirka ljudi ili zbirka određenih programa putovanja?
  • Mogu li ljudi biti u više grupa?
  • Kako više administratora koji upravljaju računom znaju kojoj grupi novih ljudi trebaju pripadati?
  • Koliko bi uvođenje grupa moralo biti istaknuto s obzirom na to da je mnoge tvrtke dobro poslužile naš proizvod bez njih?
Beta testira naš novi proizvod s tvrtkama kako bi bili sigurni da je naš proizvod još uvijek intuitivan i lagan

Da bismo nam pomogli odgovoriti na ova pitanja, izveli smo više sesija istraživanja kako bismo promatrali način na koji bi naši kupci koristili grupe. Saznali smo da:

  • Grupe se trebaju koristiti za organiziranje ljudi, a ne putničke programe, jer će se neki putnički programi, poput "Kasno noćnih vožnja", često davati mnogim skupinama ljudi.
  • Osoba bi trebala biti dopuštena samo u jednoj grupi. To olakšava pronalazak putnih programa kojima imaju pristup.
  • Svaka bi grupa trebala imati ime i opis kako bi objasnila ostalim administratorima zašto su ti ljudi grupirani.
  • Admini bi trebali biti u mogućnosti postaviti račun bez stvaranja grupa sve dok ne postane očito da žele stvoriti više programa putovanja ili koristiti više Uber usluga.
Uber za Business tim sesije brainstorm

Ponovno pokretanje Ubera za posao najviše je uzbudljivo u čemu sam bio dio u posljednje tri godine. Na mnogo načina, preoblikovanje Ubera za posao - kao platforma koja omogućuje mnogim ljudima unutar tvrtke korištenje različitih Uber-ovih usluga iz različitih razloga - vrhunac je mog dosadašnjeg vremena s timom.

Ali to je još uvijek početak nas koji saznajemo više o tome kako organizacije žele koristiti Uber svaki dan za premještanje ljudi i stvari koje su im najvažnije.

Nevjerojatno sam sretan što radim s tako pametnim, skromnim timom koji se još uvijek osjeća jednako malim i okretnim pred 100 ljudi kao i kad sam bio deseta osoba na vratima. Koristimo autonomiju koja potiče iz visokog stupnja povjerenja unutar tvrtke i dokazanu sposobnost pružanja vrijednosti našim korisnicima, istovremeno generirajući potreban prihod za rast našeg tima.

Ovo je veliki korak naprijed u budućnost, a ja sam uzbuđen što vidim kako se odvija ostatak priče dok naš tim i dalje raste kako bi podržao sve potrebe za prijevozom, svake organizacije, svugdje.