Značenje dizajna

Prilagođeno iz uvodne prezentacije @ Toronto Tech Summit, studeni 2016

Fotograf Stefan Stefancik

Oduvijek se osjeća pomalo ezoterično pokušavajući opisati čime se bavim za život.

Nazvati sebe dizajnerom često rezultira nerazumijevanjem da je moj posao učiniti da softverski proizvodi izgledaju lijepo. S druge strane, ulaženje u zvanje lidera dizajna ili idejnog stratega često izrađuje zbunjenost, posebno u onima izvan tehnološke i dizajnerske industrije. Čak i kada razgovarate s drugima u industriji, istinski usklađeno razumijevanje dizajnerskih uloga je rijetko.

Što je dizajn?

Svaka tvrtka, svaki tim ima svoje razumijevanje što je dizajn i koja bi uloga dizajnera trebala biti. U polju korisničkog iskustva postoji toliko specijalizacija unutar dizajnerskih uloga - dizajnera interakcija, vizualnog dizajnera, informacijskog arhitekta, dizajnera pokreta, prototipa - a te se uloge mogu preklapati s drugim domenama poput marketinga, arhitekture, industrijskog dizajna ili čak zvukom dizajn.

Kako bi se dodala konfuzija, bez obzira na kombinaciju uloga u timu, sam UX kao disciplina može biti na različitim razinama zrelosti unutar organizacija. Neki se timovi možda igraju više uslužne uloge i bore se za mjesto za strateškim stolom. S druge strane, neke tvrtke mogu imati glavne dizajnere i duboko ugrađene dizajnerske timove koji doprinose na najvišim razinama poslovne i strategije proizvoda.

Razumijevanje što je dizajn, zaista može varirati od poduzeća, organizacije i timova.

Evolucija dizajna

Unatoč različitoj interpretaciji dizajnerskih uloga, tijekom godina univerzalno smo vidjeli postupno sazrijevanje UX polja. Na razini industrije razvilo se razumijevanje dizajna i onoga što dizajneri rade.

Dizajn se više ne smatra samo stvaranjem UI elemenata ili čak doživljajem proizvoda. U industriji postoji šire razumijevanje da dizajn može utjecati na iskustvo korisnika sa svim dodirnim točkama tvrtke. Konačno, sve ove dodirne točke i iskustva s proizvodom kulminiraju u sveobuhvatnoj percepciji brenda tvrtke - a dizajn utječe na sve to.

Fokus se pomaknuo. Prešli smo od ideje da dizajneri jednostavno stvaraju upotrebljive komponente i dizajne proizvoda, do razumijevanja da njihov rad utječe na percepciju cjelokupne marke i iskustva kupaca.

Razgovarajmo o osjećajima

Kako smatramo ovaj širi utjecaj dizajna na robnu marku tvrtke, postaje važno vidjeti dizajn ne samo o upotrebljivosti, već i o osjećajima. Ljudi ne žele samo proizvode koji rade - oni se žele osjećati sretnima dok ih koriste.

Pružiti zadovoljstvo i zadovoljstvo našim kupcima od presudnog je značaja za angažman korisnika. Međutim, ono što viđamo sve više je da kupci žele više. Učimo da samo zadovoljstvo nije dovoljno.

Dok je Steve Jobs govorio o nemirima koje je njegova generacija doživjela šezdesetih godina, spomenuo je pomak koji je počeo dovesti do novog tisućljeća:

"Željeli smo bogatiji iskusiti zašto smo živi, ​​a ne samo poboljšati život ... U životu je definitivno bilo više od materijalizma kasnih pedesetih i početka šezdesetih. Išli smo u potrazi za nečim dubljim. "

Ova potraga za dubinom je narasla. Sve više ljudi pronalaze zadovoljstvo i osjećaj svrhe stvaranjem veza, sjećanja i iskustava. Ljudi dublje traže osjećaj identiteta koji se ne može izvući samo iz materijalnih kupovina proizvoda.

Ljudi se žele osjećati kao da su uključeni u nešto veće od sebe. Žele se moći poistovjetiti s proizvodima i uslugama koje koriste. Ljudi se žele osjećati kao da im život ima smisla.

Koje je značenje? Značenje je ono što nam daje osjećaj važnosti ili vrijednosti. Vrlo je specifičan za svakog od nas i pomaže nam da protumačimo svijet i odlučimo kako postupiti. Značenje je ono što nam pomaže u procjeni i utvrđivanju onoga što cijenimo, vjerujemo i želimo.

Svaki izbor koji napravimo u svom životu doprinosi našem osobnom okviru značenja. Proizvodi ili usluge koje odlučimo kupiti stvaraju vezu između nas kao kupca i tvrtke od koje ih kupujemo. A ta veza postaje intimni dio smisla naših života.

Dizajniranje za značenje

Dizajn nije samo način da stvari izgledaju privlačno ili jednostavno upotrebljivost ili čak samo oduševljenje. Riječ je o tome kako proizvode uzeti od upotrebljivih do ugodnih, a potom izvan toga - smislenih.

Dizajn je način da pružimo duboko značenje našim kupcima kroz iskustva koja izrađujemo.

Moramo nastojati podići vrijednost koju isporučujemo našim kupcima iz osnovne, funkcionalne, one koja nadilazi mnogo više. Dizajn ne mora pružiti samo užitak i zadovoljstvo, već mora pružiti duboki smisao za koji znamo da ljudi traže.

Knjiga Making Meaning sjajna je referenca koja sadrži snažne uvide o pokretanju brandova i inovacija proizvoda. Cilj mu je doći do srži kako pružiti smislena iskustva. Obuhvaća 15 vrsta značajnih iskustava koja ljudi najviše cijene i temelji se na opsežnom istraživanju ljudskih potreba.

Evo nekoliko primjera kako je rad mojih timova u prošlosti preveo na koncept dizajniranja za značenje.

Primjer 1: Daljinska suradnja

Radeći na prošloj inicijativi za dizajniranje na daljinu, fokus našeg tima bio je duboko razumjeti kako ljudi rade i kako međusobno komuniciraju i surađuju. Kroz naše etnografsko istraživanje otkrili smo što je zapravo pokretanje ljudi želja za dobrim poslom u poslu.

Ljudi su se željeli činiti vrijednim, imali su duboku potrebu za izgradnjom snažnih veza i zbližavanja s drugima, i oni su nastojali stvarati stvari zajedno. Dublje značenje koje su tražili naši kupci bilo je ostvarenje, stvaranje i zajednica.

Fotografirao Bruce Mars

Primjer 2: Igre i zabava

Na drugom prošlom projektu, naš je tim želio razumjeti duboko značenje koje ljudi traže kada se uranjaju u igračke ili zabavne kontekste.

Ljudi se oslanjaju na ovu vrstu zabave kako bi pobjegli od stvarnosti, a naš je posao dizajnera igara i zabave bio naš posao pružiti zabavu, radost i uživanje našim korisnicima. Dublje značenje koje su naši kupci tražili bilo je osjećaj slobode i čuda - i zajednica kroz koju su mogli to doživjeti s drugima.

Iako sam samo nekoliko mjeseci u svojoj voditeljskoj ulozi u Googleu, već sam bio izložen prelijepim pričama o načinu na koji su Googleovi proizvodi promijenili život ljudi. Način na koji Googleovi proizvodi pružaju duboko značenje korisnicima je zapanjujući. Priča u nastavku o utjecaju Google Translatea na život novih imigranata bit će zategnuta u vašim srcima.

Značenje je važno za posao

Sve što dizajniramo treba utjeloviti srž značenja koje korisnici traže. Predavanje značenja ne može biti posljednja misao. Želja da se to učini treba biti duboko ugrađena u kulturu tvrtke, njezinu misiju, strategiju i temeljne vrijednosti zaposlenika.

Značenje treba biti dio temeljne namjere organizacije.

Projektiranje za značenje nije korisno samo za korisnika, već je i ključno za poslovni uspjeh. Pružanje iskustava koja su u srži onoga što kupci zaista cijene, znači da će se dublje poistovjetiti s markom i formirati jaču povezanost s tvrtkom. Vjernost i zastupljenost branda bit će veća i kupci će se dublje baviti proizvodima. To će zauzvrat dovesti do veće uporabe i zadržavanja. Umjesto kratkih, transakcijskih interakcija s proizvodom ili markom, interakcije će biti dublje i dugotrajnije.

Značenje je vodeća i pokretačka snaga unutar svakog od nas. To je ono što nam pomaže da cijenimo sebe, proizvode i tvrtke s kojima komuniciramo. Prenošenje smisla kroz iskustva stvara duboku povezanost s korisnicima. Diže dizajn na viši stupanj zrelosti i stratešku prisutnost. I pomaže u postizanju pozitivnih poslovnih rezultata.

Bez smisla, nedostaje nam srce onoga što korisnici traže.

Bez obzira u kojoj se industriji nalazimo - stvaramo li proizvode ili usluge, imamo li fokusiranje na poduzeća ili potrošača i bez obzira na to kakva je naša uloga - imamo priliku za postizanje uspješnih poslovnih rezultata na način koji također utječe na živote ljudi.

Svaka dodirna točka s kupcem postaje prilika za donošenje više smisla u život korisnika. Bez obzira jeste li dizajner, menadžer proizvoda, prodavač ili programer - nadam se da ćete dopustiti da vaš zanat i vaše odluke budu vođeni ciljem prenošenja značenja drugima.