Zašto ne možete podnijeti negativne povratne informacije

Izvorno objavljeno na JOTFORM.COM

Hoću li dobiti otkaz? Pokušate gurnuti misao u zadnji plan dok uđete u ured šefova, zatvorite vrata i sjednete.

Ona se smiješi, ali možete reći da je nešto malo isključeno.

Dok vas dvoje razgovarate, iščekivanje onoga što će ona reći uzrokuje da se neugodno stisnete u svoju stolicu.

Nespretna tišina proviri kroz sobu dok razgovaraju o vremenskim nepogodama i vas dvoje se suočite sa stvarnim razlogom koji je nazvala ovom malom.

Šef vam započinje davanjem šake komplimenta. Iako njen ton zvuči iskreno, zapravo ne slušate nijednu riječ koju izgovara - previše ste usredotočeni na ono što slijedi.

„Sam, bio sam toliko impresioniran bla, bla, blah i kako si obavio nevjerojatan posao u pojednostavljivanju bla i bla. Nisam mogao tražiti drugog bla ... ali ... "

Tu je - čim ona kaže riječ „ali“, osjetite kako vam se um i tijelo spremaju za udar.

"... ali ... primijetio sam nekoliko područja za koja mislim da biste mogli poboljšati ..."

Kad vaš šef počne pružati negativne povratne informacije, osjetite kaskadu emocija koja se nalazi u vama.

Dio vas se ljuti i brani, uzvraćate porivu da iskačete i kažete joj da je krivo mrtva ... dok se drugi dio vas osjeća povrijeđen i neadekvatno, tražeći nešto što biste mogli reći da pomogne da vrati vjeru u vas.

Kad se sastanak zatvori, izađite suzdržavajući suze, uđite u svoj ured, zatvorite vrata i liznite rane. Za ostatak dana osjećate se povrijeđeno, frustrirano, tjeskobno i ranjivo.

Zvijer koja je negativna povratna informacija.

Kratka priča koju ste upravo pročitali nešto je što smo većina nas doživjeli u nekom ili drugom trenutku - grozne emocije i tjeskobe koje dolaze zajedno s porukom da nismo nešto najbolje od rezanog kruha.

Zvijer koja potiče ego koji potiče anksioznost, što je negativna povratna sprega, rijetko je koji je smislio kako ukrotiti - to je ono koje izbjegavamo po svaku cijenu.

U stvari, toliko ga preziremo da prema istraživanjima Harvarda i Sveučilišta u Sjevernoj Karolini idemo toliko daleko da preoblikujemo svoje društvene krugove na svojim radnim mjestima da izbjegnemo kolege koji su skloniji da nam daju konstruktivnu kritiku.

Dakle, zaglavili smo se između stijene i tvrdog mjesta - podnosimo li svoje osjećaje brutalnim vezama na ruci negativnih povratnih informacija ili ga u potpunosti ignoriramo i riskiramo da nikad ne ostvarimo svoj puni potencijal?

Ni ti ni ja nismo raketni znanstvenici - ali obojica znamo odgovor na to pitanje - uzmite negativan povratni podatak i rasti zbog njega.

Međutim, vješto rukovanje konstruktivnom kritikom lakše je reći nego učiniti. U stvari se to ponekad čini nemogućim. Krenimo na trenutak i porazgovarajmo zašto je to ...

Vaš mozak na negativne povratne informacije.

Bojimo se negativnih povratnih informacija iz istog razloga zašto se bojimo mraka - teško smo se plašili.

Naši su preci više noću pojeli lavove ili ih napadali neprijatelji i zbog toga su razvili urođeni strah - upravo taj strah omogućio im je da poduzmu odgovarajuće mjere opreza kako bi zaštitili sebe i svoje obitelji.

S vremenom je strah od mraka duboko ukorijenjen u našoj DNK jer je za većinu ljudske povijesti predstavljao opasnost. Dok smo danas najbolji predatori u svijetu, većinu ljudske povijesti nismo bili - stručnjaci pretpostavljaju da odatle potječe naš urođeni strah.

Danas se ne trebamo brinuti hoće li nas tigar pojesti kada svjetla ugase, ali mi i dalje držimo taj strah. Zapravo, 64% odraslih Britanaca još uvijek se boji mraka, a gotovo 20% njih i dalje provjerava postoje li "čudovišta" ispod svojih kreveta.

A naši mozgovi vide negativne povratne informacije na vrlo sličan obrambeni način na koji čine mrak i čudovišta ispod kreveta - osjećaju se ugroženi.

Pa, kad se naš šef nasmiješi i kaže da trebamo raditi na [popunite prazninu], a on ne želi posegnuti preko stola i pojesti nas cijelog ... to nam se čini takvim u mozgu.

Samo pitajte dr. Martina Paulusa, pomoćnog profesora psihijatrije na Sveučilištu Kalifornija, San Diego. Tvrdi da su razlozi zbog kojih tako slabo reagiramo na negativne povratne informacije zbog dijela našeg mozga koji se zove amigdala.

Ispada da amigdala igra veliku ulogu u našoj borbi ili reakciji na let. Dakle, kada vam se čini da udarate nekoga u lice ili istjerate iz ureda kad vam daju negativne povratne informacije ... to je zato što vam je teško da se tako osjećate.

Vaš šef koji vam daje konstruktivnu kritiku neće vas ubiti, ali na neki čudan način čini da se osjećate kao da ste u opasnosti.

Dakle, iako se osjećate ugroženo, povrijeđeno, ljuto ili ranjivo zbog konstruktivne povratne informacije prirodno je - nije prihvatljivo na to loše reagirati - udaranjem ili isključivanjem.

No, dovoljno sa naukom, razgovarajmo o tome kako možete bolje postupati i reagirati na negativne povratne informacije.

Ukrotiti zvijer.

Ljudi različito reagiraju na negativne povratne informacije.

Neki ljudi to internaliziraju stvarajući nepotrebnu anksioznost koja bi mogla utjecati na njihov učinak, dok drugi igraju igru ​​krivice i ignoriraju povratne informacije u potpunosti.

Učenje ispravnog postupanja s negativnim povratnim informacijama pomoglo mi je da izgradim kulturu koja njeguje konstruktivne odnose između našeg tima od 108 ljudi.

Želim podijeliti kako rješavamo negativne povratne informacije od naših 3,5 milijuna korisnika ovdje na JotFormu i objasniti neke načine na koje možete primijeniti ove taktike u vlastitoj karijeri i životu.

1 Uvijek biste trebali tražiti povratne informacije kada kolega ili klijent pokazuju nezadovoljstvo | Na JotForm-u uvijek tražimo povratne informacije kad korisnici odustanu

Bill Gates je poznat po tome što kaže:

"Najzadovoljniji kupci su vam najveći izvor učenja."

Da, teško nam je uplašiti se i braniti se protiv negativnih povratnih informacija. Ali što ako smo aktivno pokušali razumjeti zašto su nam ti nesretni ljudi u prvi plan iznijeli tu kritiku?

Na JotFormu smo pokušali usvojiti ovu filozofiju.

Iako je to dobra masaža našem egu, kada nam ljudi govore kako smo sjajni ... najviše učimo kada su korisnici nezadovoljni.

A, kada su korisnici nesretni? Kad otkažu. Dakle, nakon otkazivanja pretplate uvijek se pitamo što bismo korisniku mogli učiniti u jednostavnom obliku.

U mnogim slučajevima odlaze zbog problema koji lako možemo riješiti. U tim okolnostima izravno kontaktiramo korisnika putem e-pošte i u mogućnosti smo ih vratiti.

To možete primijeniti u vlastitom životu tako što preuzimate inicijativu da tražite povratne informacije kada je klijent ili kolega nezadovoljan nasuprot čekanju ili nikad ga ne čuju.

Iako to zahtijeva da ostavite svoj ego na vratima, potaknut ćete svoj osobni i profesionalni rast tako da ćete imati poniznost da vas pitam gdje ste zbrkali.

Predložak za prikupljanje povratnih informacija o JotFormu

Ovaj pristup čini čuda za uklanjanje reakcije borbe ili leta koji nastaju kad nas iznenadi s negativnim povratnim informacijama.

Kad započinjete razgovor, vaš um govori vašem tijelu da imate kontrolu.

2 Traženje negativnih povratnih informacija može uspostaviti jače veze s ljudima oko vas | Ako primjetimo da postoji JotForm, postoji jednostavno rješenje, osobno se obratimo kupcu

Zanimljiva je istina da se mnogi od onih koji nas u prvi plan kritiziraju mogu zagovornici doživotnog života ako se odlučimo suočiti sa svojim strahovima.

Na primjer, nakon prikupljanja povratnih informacija od naših kupaca, utvrđujemo je li to jednostavno ispravljanje ili je nešto što trebamo proslijediti našem razvojnom timu.

Većinu je to jednostavno popraviti, pa ćemo izravno kontaktirati naše kupce i u mnogim slučajevima uspješno ih natjerati da se ponovo pretplate na JotForm.

Ovo je nevjerojatno korisno u izgradnji boljih, snažnijih odnosa s našim kupcima.

Zapravo smo ustanovili da su neki kupci koji se otkažu na kraju najveći zastupnici našeg branda.

To možete primijeniti u vlastitom životu gledajući negativne povratne informacije kao priliku za izgradnju jače veze s kolegama ili kupcima.

Mnogo puta mi kao ljudi samo želimo biti saslušani. Mi samo želimo biti preslušani.

Kad pokažete šefu, kolegama i kupcima da želite poboljšati i olakšati im život, njihova frustracija može se prebaciti na divljenje.

Tako ste ukrotili zvijer - sada preuzmite kraljeve.

U konačnici, osjećaj povrijeđenosti, frustracije i prestrašenosti kada je u pitanju negativna povratna informacija prirodno je. To je ljudsko.

Ali kao ljudi, imamo moć kontrolirati kako reagiramo na te osjećaje i emocije.

Kako bi se vaš osobni i profesionalni život promijenio ako biste postali aktivniji u vezi s tim teškim razgovorima? I usvajanje načina razmišljanja gdje se ne radi samo o rješavanju problema ... već o izgradnji jačeg odnosa?